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悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル─リスク管理の具体策と関連書式─

藤川元 編集代表 市民と企業のリスク問題研究会 編

2018年11月04日発行 A5判・351頁

ISBN:9784865562507

価格 : 税込4,104 円(税抜:3,800 円)

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市民や企業の安全・安心を守るためのノウハウを開示!

本書の特色と狙い

悪質化したクレーマーによる暴言や理不尽な強要、ネット上でのいわれなき誹謗・中傷による業務妨害、反復される電話によるクレームなど、多様化し広がりをみせるクレーマー被害に対し、迅速かつ適切に対処するためのノウハウと関連書式を開示!
近時、潜行化が進み実態が判別しにくくなったといわれる反社会的勢力について、最新の情報に基づいてその判別方法から様々なクレーム・不当要求やトラブル事例に対し、具体的な対応策や解決策を関連書式と一体として解説した実践的手引書!
著者は、日頃これらの問題について相談から交渉・対策までを第一線で担う弁護士だけに、内容は誰でも理解できて極めて実践的!
特に、飲食店やサービス産業に携わる現場責任者をはじめ、企業や行政の法務・コンプライアンス担当者、弁護士などの法律実務家の必携書!
 
  • 目次
  • 立ち読み
 

本書の主要内容

第1部 総論編〔基礎知識〕
第2部 具体的トラブル事例とその対応
第1章 悪質クレーマーとのトラブルとその対応
 1 商品クレームへの対応〔4事例〕
 2 多様なクレームへの対応〔9事例〕
 3 インターネットによる業務妨害への対応〔4事例〕
 4 第三者を介在させるクレームへの対応〔3事例〕
 5 クレームの相手方の意図が見えない場合の対応〔1事例〕
第2章 反社会的勢力とのトラブルとその対応
 1 反社の判別方法と対応の基本〔4事例〕
 2 反社の関係者が利害関係者である場合の対応〔4事例〕
 3 反社の関係者からさまざまな要求があった場合の対応〔5事例〕
 4 日常生活における反社との付き合い方〔2事例〕
 5 反社によるさまざまなクレーム・要求とその対応〔4事例〕
第3部 関連資料編